懒鹅希希
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二手车电商突围新零售 优信率先破局

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  • 消费升级、互联网红利消退双重裹挟下,纯电商经营模式逐渐衰微,零售电商巨头开始意识到线上、线下相融和的未来趋势。作为细分领域的二手车电商,也步入强调售后服务保障的新零售时代。而在这背后是产品与体验的竞争升级,也在考验各家企业的内功比拼。

    与高频、标准化的零售行业相比,二手车作为非标准化商品交易频率低、价格高,涉及线上、线下交易链条极长,更加依赖精细化运营与服务,二手车电商落地是必经之路。

    有业内人士表示:“当下二手车电商平台花了大量的资金,实现了以线上为主的检测能力、交易能力、数据能力。但对用户来说,线下服务是现实世界里的真实体验,这就需要二手车电商补齐线下短板。未来,线下服务将成为二手车电商争夺的新战场。”

    二手车电商线下能力主要包括三方面:金融、物流、配套服务。相比初期依靠资本投入迅速获得流量优势,线上基因很难在短期内弥补线下的缺失和不足。

    这也从侧面证明先发企业在服务和布局方面的优势。以中国最大二手车交易综合服务商优信集团为例,其优信拍业务已经在二手车线下交付、售后、物流等线下环节大力投入,构建起完整的一站式服务生态。而在今年6月优信集团正式推出“全国直购”模式,正是在此基础上在新零售时代对购车环节商业要素与服务的全面整合与升级。

    优信“全国直购”业务采取了线上商城体验+线下门店服务结合模式,全国车源统一报价,并根据用户需求进行导购服务,拓展传统二手车的消费场景。而联通线上、线下优势资源,重新组合二手车服务模式,可以改变当今二手车行业效率低下、信任缺失的现状,最终让用户买车、卖车变得简单、放心。

    举个例子,当一位用户从网上挑选好心仪的二手车后,他可以致电优信客服热线,优信顾问就会协助用户在线下店远程看车、议价。选定车辆后,运送、过户手续办理等全部由优信包办。并且在车辆到达本地后,优信会进行第三次检测,约用户到店验车,结清尾款、办理手续,再将爱车开回家,实现了“线上购买,线下体验”的新零售模式。

    而线上+线下联动的背后和品牌在行业各个环节的积累密不可分,在优信提出的全国直购新零售的战略中,以物流体系、门店布局、整合服务为支撑,为用户提供公平定价、专业检测、售后保障、金融业务等优质服务,初步构建了贯通线上线下完整的二手车产业生态圈。

    “新零售”概念已从快消品领域迅速蔓延到二手车行业中,预计从今年起,线下资源的重要性将慢慢显现出来。早布局早占位已成为二手车电商平台竞争的关键,如果品牌不能适应市场变化并做出相应的调整,企业的日子将更加难过。相反,谁的开放速度更快,谁就有望在二手车电商新零售时代成为领跑者。(齐鲁晚报)
2017/08/16 10:52
更新于 2017/08/16 10:52
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